Kapitel 0 · Kurzvorstellung
Gewalt und Bedrohung im Kundenkontakt - vorbeugen und im Notfall handeln
In diesem Kurs geht es darum, Gewalt und Bedrohung im Kundenkontakt vorzubeugen und im Notfall zu handeln. Er richtet sich an Führungskräfte und Beschäftigte an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr, etwa in Verwaltung, Bürgerbüro, Sozialdienst und Empfang, sowie an Sicherheitsbeauftragte. Sie erfahren, was als Bedrohung gilt und wie die Lage sachlich bewertet wird. Danach geht es um bewährte technische und organisatorische Maßnahmen, um Eingangszone und Kundensteuerung und um ein Notfallkonzept in drei Schritten. Gesprächsführung, Selbstbehauptung und körperliche Techniken übt der Kurs nicht. Dieser Kurs ersetzt keine Unterweisung, Belehrung oder Prüfung, die gesetzlich vorgeschrieben ist. Den arbeitsplatzbezogenen Teil ergänzt Ihr Betrieb. Die fünf Kapitel dauern zusammen etwa 14 Minuten. Am Ende steht ein Schulungsnachweis.