Kapitel 0 · Kurzvorstellung
Sicher am Bürgerschalter: Deeskalation und Bedrohung in der Behörde
Dieser Kurs behandelt Deeskalation und Bedrohung am Bürgerschalter einer Behörde. Er richtet sich an Beschäftigte mit Publikumsverkehr in Behörden, Bürgerbüros, Ämtern und Jobcentern und an ihre Führungskräfte. Sie lernen das Lagebild kennen, erkennen Warnzeichen, sprechen deeskalierend und setzen Grenzen. Dazu kommen Raum und Fluchtweg, Alarm und Hilfe, Bedrohung am Telefon und per Mail, das Vorgehen nach dem Vorfall mit Dokumentation und Anzeige sowie die psychische Nachsorge. Das Üben der Notfallabläufe vor Ort und ein Training in der Gruppe ersetzt der Kurs nicht. Dieser Kurs ersetzt keine Unterweisung, Belehrung oder Prüfung, die gesetzlich vorgeschrieben ist. Den arbeitsplatzbezogenen Teil ergänzt Ihr Betrieb. Die zehn Kapitel dauern zusammen etwa 33 Minuten. Am Ende steht ein Schulungsnachweis.